Buy from our bookstore and 25% of the cover price will be given to a school of your choice to buy more books. *15% of eBooks.
Audiobooks by Jean-Pierre Thomassen
Browse audiobooks by Jean-Pierre Thomassen, listen to samples and when you're ready head over to Audiobooks.com where you can get 3 FREE audiobooks on us
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn.
Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen.
Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight.
Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.
Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek.
Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren.
Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren.
De organisatie overtreft regelmatig hun verwachtingen. Het blijkt dat dit geen trucje is, maar een aanpak die echte klantgerichtheid in de vezels en het DNA van de organisatie inbouwt.
Customer Delight in vijf stappen is geschreven voor iedereen die morgen concreet aan de slag wil gaan met excellente klantgerichtheid. Of voor degenen die al op weg zijn, maar zaken nog verder willen verbeteren.
Ontdek hoe je business succesvoller wordt door te excelleren in service.
MEER ZOALS DIT
Vind je dit interessant? Klik voor meer op de serie Ondernemen en Werk bij dit boek.
OVER DIT BOEK
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden?
Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service.
Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.
Met ruim 120 praktijkvoorbeelden is Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid.
INTERESSES
• Klanten
• Klantenservice
• Hospitality
• Dienstverlening
• Bedrijfscultuur
• klantrelaties
