Audiobooks by Leena Rinne

[German] - Loyalität gewinnen: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehung

"Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt – on- und offline. Was aber macht „zufällige“ Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen."

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Sebastian Pappenberger (Narrator)

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Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion

"In business, it's not enough for people to like you, they need to love you! Learn how building loyalty and modeling great customer service behavior to develop frontline teams is the key to building raving fans. To thrive in today's economy, it's not enough for customers to merely like you. They have to love you. Win their hearts and they will not only purchase more-they'll talk you up to everyone they know. But what turns casual customers into passionate promoters and lifelong buyers? Loyalty experts at FranklinCovey set out to unlock the mysteries of gaining the customer's loyalty. In an extensive study that involved 1,100 stores and thousands of people, they isolated examples that stood out in terms of revenues and profitability. They found that these "campfire stores" burned brighter than the rest thanks to fiercely loyal customers and the employees who delight in making their customers' lives easier. Full of eye-opening examples and practical tools, Leading Loyalty helps you infuse empathy, responsibility, and generosity into every interaction and: - Make warm, authentic connections - Ask the right questions and listen to learn - Discover the real job to be done - Take ownership of the customer's issue - Follow up and strengthen the relationship - Share insights openly and kindly - Surprise people with unexpected extras - Model, teach, and reinforce these essential behaviors through weekly team huddles It's time to invest in building loyalty. Leading Loyalty reveals the principles and practices of everyday service heroes-the customer-facing employees who cultivate bonds and lift revenues through the roof. Discussion questions and exercises available in the audiobook companion PDF download."

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Lisa Larsen (Narrator)

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[Spanish] - Las 5 Elecciones: El Camino Hacia Una Productividad Extraordinaria

"FonoLibro se enorgullece en presentar el audiolibro “Las Cinco Elecciones” El camino hacia una productividad extraordinaria, escrito por Kory Kogan, Adam Merrill y Leena Rinne, es una continuación de la saga de productividad de Franklin Covey. En esta oportunidad los autores nos brindan una solución que viene como anillo al dedo para alcanzar una productividad grandiosa. En este sentido, la habilidad para discernir entre lo importante, lo menos importante y lo no importante será una competencia clave para seguir adelante. Irónicamente, mientras vivimos en tiempos con oportunidades sin precedentes, invertimos al menos 40% de nuestro tiempo, atención y energía, en cosas no importantes o actividades irrelevantes sin darnos cuenta que perdemos grandes posibilidades alrededor nuestro. Para afrontar esta realidad tenemos cinco elecciones que hacer en tres áreas: manejo de las decisiones, manejo de la atención y manejo de la energía. ©(P) 2018 FonoLibro Inc. Todos los derechos reservados. Se prohíbe el reproducir, compartir, transmitir el contenido de este audiolibro por cualquier medio sin autorización expresa del editor y productor del audiolibro, FonoLibro Inc."

Adam Merrill, Kory Kogon, Leena Rinne (Author), Giovanna D'michele (Narrator)

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