Audiobooks by Leena Rinne

Loyalität gewinnen: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt - on- und offline. Was aber macht 'zufällige' Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen.

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Sebastian Pappenberger (Narrator)

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Loyalität gewinnen: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsAchlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nAmlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie mUssen das Herz und die LoyalitAt Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hAlt und Sie Uberall weiterempfiehlt – on- und offline. Was aber macht „zufAllige“ Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lUften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele fUr Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre RentabilitAt auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke KundenloyalitAt aufbauen. Das ist der SchlUssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. LoyalitAt gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre UmsAtze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und GroßzUgigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen kOnnen. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn fUr Ihr Unternehmen.

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Sebastian Pappenberger (Narrator)

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Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion

In business, if people merely like you, you're in trouble. They need to love you! Learn how building loyalty and modeling great customer service behavior to develop frontline teams is the key to building raving fans. To thrive in today's economy, it's not enough for customers to merely like you. They have to love you. Win their hearts and they will not only purchase more-they'll talk you up to everyone they know. But what turns casual customers into passionate promoters? What makes people stick with you for the long haul? The industry experts at FranklinCovey set out to unlock the mysteries of gaining the customer's loyalty. In an extensive study that involved 1,100 stores and thousands of people, they isolated examples that stood out in terms of revenues and profitability. They found that these "campfire stores" burned brighter than the rest thanks to fiercely loyal customers and the employees who delight in making their customers' lives easier. Now Leading Loyalty reveals the principles and practices of these everyday service heroes-the customer-facing employees who cultivate bonds and lift revenues through the roof. Full of eye-opening examples and practical tools, Leading Loyalty helps you infuse empathy, responsibility, and generosity into every interaction and: Make warm, authentic connectionsAsk the right questionsListen to learnDiscover the real job to be doneTake ownership of the customer's issueFollow up and strengthen the relationshipShare insights openly and kindlySurprise people with unexpected extrasModel, teach, and reinforce these essential behaviors through weekly team huddlesIt's time to invest in building loyalty. Even small improvements mean a big boost to your bottom line…and improves your business overall. Discussion questions and exercises available in the audiobook companion PDF download.

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Lisa Larsen (Narrator)

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Las 5 Elecciones - El Camino Hacia una Productividad Extraordinaria

FonoLibro se enorgullece en presentar el audiolibro ?Las Cinco Elecciones? El camino hacia una productividad extraordinaria, escrito por Kory Kogon, Adam Merrill y Leena Rinne, es una continuación de la saga de productividad de Franklin Covey. En esta oportunidad los autores nos brindan una solución que viene como anillo al dedo para alcanzar una productividad grandiosa. En este sentido, la habilidad para discernir entre lo importante, lo menos importante y lo no importante será una competencia clave para seguir adelante. Irónicamente, mientras vivimos en tiempos con oportunidades sin precedentes, invertimos al menos 40% de nuestro tiempo, atención y energía, en cosas no importantes o actividades irrelevantes sin darnos cuenta que perdemos grandes posibilidades alrededor nuestro. Para afrontar esta realidad tenemos cinco elecciones que hacer en tres áreas: manejo de las decisiones, manejo de la atención y manejo de la energía. ©(P) 2018 FonoLibro Inc. Todos los derechos reservados. Se prohíbe el reproducir, compartir, transmitir el contenido de este audiolibro por cualquier medio sin autorización expresa del editor y productor del audiolibro, FonoLibro Inc.

Adam Miller, Kory Kogon, Leena Rinne (Author), Giovanna D'michele (Narrator)

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The 5 Choices

INCLUDES DIGITAL TOOLS ON PDF! Every day brings us a crushing wave of demands: a barrage of texts, emails, interruptions, meetings, phone calls, tweets, blogs—not to mention the high pressure challenges of our jobs—that can be overwhelming and exhausting. The sheer number of distractions can threaten our ability to think clearly, make good decisions, and accomplish what matters most, leaving us worn out and unfulfilled. Now FranklinCovey offers powerful insights drawn from the latest neuroscience and decades of experience and research in the time-management field to help you master your attention and energy management through five fundamental choices that will increase your ability to achieve what matters most to you. The 5 Choices is time management redefined for the twenty-first century: it increases the productivity of individuals, teams, and organizations and empowers you to make more selective, high-impact choices about where to invest your valuable time, attention, and energy. The 5 Choices are: 1. Act on the Important, Don’t React to the Urgent 2. Go for Extraordinary, Don’t Settle for Ordinary 3. Schedule the Big Rocks, Don’t Sort Gravel 4. Rule Your Technology, Don’t Let It Rule You 5. Fuel Your Fire, Don’t Burn Out ***Please contact Member Services for additional documents***

Adam Merrill, Kory Kogon, Leena Rinne (Author), Adam Merrill, Kory Kogon, Leena Rinne (Narrator)

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The 5 Choices: The Path to Extraordinary Productivity

Adam Merrill, Kory Kogon, Leena Rinne (Author), Adam Merrill, Kory Kogon, Leena Rinne (Narrator)

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