Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerat die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals fuhrt die Konzentration auf Faktoren, die uber die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlassigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefahrdung existierender Kundenbeziehungen fuhren konnen und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefahrdung haben.
| ISBN: | 9783631573846 |
| Publication date: | 23rd November 2007 |
| Author: | Sonja Klose |
| Publisher: | Peter Lang Edition an imprint of Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissen |
| Format: | Paperback |
| Pagination: | 256 pages |
| Series: | Schriften Zu Marketing Und Handel |
| Genres: |
Production and quality control management Sales and marketing management Distribution and logistics management Corporate governance: role and responsibilities of boards and directors Market research |