Management Des Kundendialogs Per E-Mail

Management Des Kundendialogs Per E-Mail Synopsis

Immer staerker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine grosse Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu muessen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunaechst wird ein genaueres Verstaendnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept fuer ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostenguenstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfuegung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu fuehren und zu ueberpruefen.