Qualitatscontrolling in Unternehmen Des Anlagengeschafts

Qualitatscontrolling in Unternehmen Des Anlagengeschafts Synopsis

Die Unternehmen des Anlagengeschaefts sehen sich einem zunehmend schaerferen Wettbewerb gegenueber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu koennen. Dazu ist neben der Produktqualitaet insbesondere die Qualitaet des Interaktionsverhaltens waehrend der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase fuer Unternehmen im Anlagengeschaeft von grosser Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualitaet verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualitaetsverbesserungen fuehren zu erhoehter Kundenzufriedenheit und damit zu verstaerkter Kundenbindung, vergroesserter Weiterempfehlungsrate usw., so dass sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern.