Au-dela des biens (produits et services) de luxe, l'experience client et ses dimensions emotionnelles, relationnelles et humaines sont de premiere importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre experientielle satisfaisante au niveau de la qualite, du savoir-faire et de l'emotionnel.Resolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de reference s'adresse a l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.Cettre nouvelle edition a ete bien actualisee en traitant des nouvelles problematiques du luxe comme la responsabilite sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la generation Z et le phygital au service du luxe.
| ISBN: | 9782100846948 |
| Publication date: | 31st August 2022 |
| Author: | Batat, Wided |
| Publisher: | Dunod |
| Format: | Ebook |
Au-dela des biens (produits et services) de luxe, l'experience client et ses dimensions emotionnelles, relationnelles et humaines sont de premiere importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre experientielle satisfaisante au niveau de la qualite, du savoir-faire et de l'emotionnel.Resolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de reference s'adresse a l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.Cettre nouvelle edition a ete bien actualisee en traitant des nouvelles problematiques du luxe comme la responsabilite sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la generation Z et le phygital au service du luxe.
Ebook. Not Available.
Luxe et experience client - 2e ed. was written by Batat, Wided and published by Dunod