Audiobooks by Shawn Moon

Loyalität gewinnen: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt - on- und offline. Was aber macht 'zufällige' Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen.

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Sebastian Pappenberger (Narrator)

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Loyalität gewinnen: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsAchlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nAmlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie mUssen das Herz und die LoyalitAt Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hAlt und Sie Uberall weiterempfiehlt – on- und offline. Was aber macht „zufAllige“ Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lUften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele fUr Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre RentabilitAt auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke KundenloyalitAt aufbauen. Das ist der SchlUssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. LoyalitAt gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre UmsAtze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und GroßzUgigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen kOnnen. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn fUr Ihr Unternehmen.

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Sebastian Pappenberger (Narrator)

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Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion

In business, if people merely like you, you're in trouble. They need to love you! Learn how building loyalty and modeling great customer service behavior to develop frontline teams is the key to building raving fans. To thrive in today's economy, it's not enough for customers to merely like you. They have to love you. Win their hearts and they will not only purchase more-they'll talk you up to everyone they know. But what turns casual customers into passionate promoters? What makes people stick with you for the long haul? The industry experts at FranklinCovey set out to unlock the mysteries of gaining the customer's loyalty. In an extensive study that involved 1,100 stores and thousands of people, they isolated examples that stood out in terms of revenues and profitability. They found that these "campfire stores" burned brighter than the rest thanks to fiercely loyal customers and the employees who delight in making their customers' lives easier. Now Leading Loyalty reveals the principles and practices of these everyday service heroes-the customer-facing employees who cultivate bonds and lift revenues through the roof. Full of eye-opening examples and practical tools, Leading Loyalty helps you infuse empathy, responsibility, and generosity into every interaction and: Make warm, authentic connectionsAsk the right questionsListen to learnDiscover the real job to be doneTake ownership of the customer's issueFollow up and strengthen the relationshipShare insights openly and kindlySurprise people with unexpected extrasModel, teach, and reinforce these essential behaviors through weekly team huddlesIt's time to invest in building loyalty. Even small improvements mean a big boost to your bottom line…and improves your business overall. Discussion questions and exercises available in the audiobook companion PDF download.

Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon (Author), Lisa Larsen (Narrator)

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